User Experience und Performance Monitoring für alle Core Microsoft 365 Apps & Services

Schluss mit dem Rätselraten durch unmittelbaren Zugriff auf umsetzbare Erkenntnisse. Mit OfficeExpert TrueDEM M365 steigern Sie die Produktivität, sorgen für eine einwandfreie Performance und minimieren den Zeitaufwand, der bei der Fehlersuche in unterschiedlichen Bereichen anfällt.

OfficeExpert TrueDEM® bietet Service Ownern, Support-Experten und Endanwendern wichtige Anhaltspunkte , um den Bereich, der für aktuelle Störungen verantwortlich ist, schnell zu ermitteln und diese somit in Zukunft zu vermeiden.

Profitieren Sie von äußerst präzisen End-to-End-Überwachungsdaten, die durch wertvolle Kontextinformationen ergänzt werden. Durch die Nutzung von Microsoft 365 App & Service Performance-Metriken auf Unternehmens-, Netzwerk-/ISP- sowie individueller Endanwender-Ebene erkennen Sie Service-Unterbrechungen, die die Digital Experience und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter beeinträchtigen, sofort und können diese beheben.

- Individuelle kontextgesteuerte Überwachung der User Experience

- Verbesserte Reaktionszeit bei Serviceausfällen

- Umleitung von Benutzern auf verfügbare Anwendungen/Netzwerke

- Reduzierung der Helpdesk-Anrufe durch proaktive Benachrichtigung der Benutzer

Service Health und Kontinuität voll im Griff

Die ständige Verfügbarkeit von Diensten und Prozessen ist entscheidend für die Produktivität und den Betrieb eines Unternehmens. Wenn Sie nicht stets über die Faktoren informiert sind, welche die Verfügbarkeit beeinträchtigen, kann dies zu Ausfallzeiten, geringerer Produktivität, einem Vertrauensverlust und einer komplizierten Fehlersuche führen.

Gewährleisten Sie im Falle von Serviceunterbrechungen ein rasche Lösung durch unmittelbare Drilldown-Optionen für die betroffenen Zuständigkeitsbereiche, Netzwerke und Anwendungen. Sie erhalten direkten Zugriff auf Microsoft Incident Reports sowie auf den Gesamtzustand Ihrer Microsoft 365 Umgebung . Hinzu kommt der detaillierte, funktionale Status der Anwendungen auf den verschiedenen Plattformen (Windows, Mac OS und Web).

Darüber hinaus können Administratoren die Performance auf Netzwerk- und Benutzerebene überwachen. Sie können einen Performanceverlust oder regionale Ausfälle schnell erkennen und die Benutzer umleiten, bevor es zu Beeinträchtigungen kommt.

- Frühzeitige Erkennung, Warnung und Berichterstattung über Cloud-Ausfälle und Service-Beeinträchtigungen

- Verbessern Sie die Kontinuität für Benutzer durch verwertbare Informationen über den Status von Anwendungen

- Überblick über relevante von Microsoft gemeldete Störungen und Hinweise

Reduzieren Sie die Helpdesk-Ticket Kosten

Die Geduld ist begrenzt. Die Aufmerksamkeitsspanne ist kurz. Es ist unerlässlich, die Zeit, die Geschäftsanwender mit Support-Anrufen oder dem Warten auf Abhilfe verbringen, auf ein absolutes Minimum zu reduzieren.

Informieren Sie proaktiv über Workarounds, indem Sie alternative Plattformen empfehlen, wenn Dienste ausfallen. TrueDEM bietet Einblicke in den aktuellen Status von Anwendungen und Diensten auf den verschiedenen Plattformen (Web, Desktop, Mobile). Gewinnen Sie einen sofortigen Einblick in die individuelle User Experience jedes einzelnen Benutzers im Vergleich zu seinen eigenen Erfahrungen und dem aktuellen Zustand des Unternehmens. Identifizieren Sie umgehend den zuständigen Verantwortungsgebiet und sparen somit Zeit bei der Ermittlung des Lösungsweges, und vermeiden eine unnötige Einbindung von zusätzlichen Spezialisten.

- Verringern Sie die Anzahl der Helpdesk-Tickets erheblich und verbessern gleichzeitig die User Experience im Tagesgeschäft.

- Analysieren Sie Probleme aus der Sicht Ihrer Benutzer

- Erkennen Sie negative Trends in der User Experience und finden schnelle Lösungswege

- Erhöhen Sie den Anteil der Problembehebungen im 1st Level Support durch effiziente Erkennung des Verantwortungsbereichs

Gewinnen Sie das User Experience Rennen

Ihre Belegschaft ist über den ganzen Globus verteilt, und alle wünschen sich eine einheitliche gute User Experience, und das auch bei unterschiedlicher Anbindung. Verzögerungen bei wichtigen Geschäftsanwendungen beeinträchtigen direkt Produktivität und Umsatz.

OfficeExpert TrueDEM® bietet Ihnen umsetzbare und kontextbezogene Einblicke und hilft Ihnen so, eine hybride und verteilte Umgebung so performant zu betreiben, wie es heutzutage erwartet wird. Wir konzentrieren uns hierbei auf die Minimierung der Auswirkungen von Problemen, eine schnellere und optimierte Abwicklung des Supportprozesses und die Verbesserung der zukünftigen User Experience.

Mit OfficeExpert TrueDEM erhalten Sie einen vollständigen Einblick in die Digital Experience jedes einzelnen Anwenders in Microsoft 365, unabhängig davon, wo er sich befindet, ohne dass Remote-Sitzungen erforderlich sind.

- Erhalten Sie Antworten anhand von realen individuellen Digital Experience-Daten

- Sehen Sie was vor sicht geht von der Gruppe zum Benutzer (outside-in) und vom Benutzer zur Gruppe (inside-out)

- Bieten Sie Alternativen und Problemumgehungen an

- Beschleunigen und optimieren Sie den Supportprozess durch die Zuordnung des Verantwortungsbereichs